此时,你是什么感觉呢?你期望对方是什么反应呢?而这些也是你在聆听别人的时候所应该做到的。
弗兰克?贝格特被誉为当今世界最伟大的推销员,回忆往事时,他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中,弗兰克·贝格特与客户洽谈顺利,正当就要签约成交时,对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上,按照顾客留下的地址,弗兰克·贝格特找上门去请教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去和别人谈话。你在尊重别人方面做得还不够,于是,我就改变主意了!”
此一番话重重提醒了弗兰克·贝格特,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同顾客的心理感受,难免会失去自己的顾客。