【个人档案】
查尔斯·厄根毕业于田纳西大学金融专业,是注册会计师。1980年,他和妻子肯迪及好友德弗兰科一起成立了回声星通信公司。作为回声星通信公司的创始人、主席兼CEO,查尔斯·厄根以自己的方式演绎了美国式的成功故事。他行事低调,平易近人,说话慢条斯理,并颇为节俭——据说只有两套西服,坐商务舱,住普通的假日旅馆,并且根据公司的规定总是与同事合住一间房。这些都增添了他在美国人民心目中的光辉色彩。
【管理技巧】
查理·埃尔根创立回声星通信公司,开始提供卫星电视服务以来,一直坚持低成本战略。
他将收费降到比有线电视还低的水平,保障了郊区的电视服务并控制了成本。而在与其他公司的较量中,他从小公司手中购买专利技术,请尚未注册名号的公司生产机顶盒,建立自己的客户服务网,设计自己的收视指南,也降低了运营成本,有了更多主动权。
同时,他还发动多方面的攻势,在客户友好、零售商忠诚、成本控制、创新精神上下足了功夫,最终将自己的公司发展到今天的地步。
【成功秘诀】
以低成本战略占领市场。
【经典语录】
“那会儿我又当会计,又挖洞,还要往里面倒水泥。”
——查尔斯·厄根
115 科克·凯尔克里安
(美国克莱利基金总裁)