此时，你是什么感觉呢？你期望对方是什么反应呢？而这些也是你在聆听别人的时候所应该做到的。
弗兰克?贝格特被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，弗兰克·贝格特与客户洽谈顺利，正当就要签约成交时，对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上，按照顾客留下的地址，弗兰克·贝格特找上门去请教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去和别人谈话。你在尊重别人方面做得还不够，于是，我就改变主意了！”
此一番话重重提醒了弗兰克·贝格特，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
