（6）不要轻易发火
认真倾听员工的抱怨，不仅表明你尊重员工，还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如，一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正抱怨的是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听员工说些什么，要听弦外之音。而你所做的是保持冷静。因为当你心绪烦乱时，你会失去控制，你无法清醒地思考，你可能会轻率地做出反应。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
（7）鼓励员工合情合理的抱怨
员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。管理不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断地改进，才有可能不断地进步。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题。员工对企业有抱怨，证明员工还是在乎企业的，所以合情合理的抱怨应让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。
注意言辞，正确下命令
领导者的很多时间是在对下属进行管理，其中最普遍、最常见的管理方式就是下命令。
命令是领导者对下属特定行动的要求或禁止。命令的主要目的是要让下属遵照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系。
