这不是强装笑颜吗？从某种意义上可以说：是。因为在某些情况下，下属的行为本来使领导者心情不愉快，甚至愤怒，领导者极力压抑这种不愉快甚至愤怒的情绪，以免脸色难看甚至丧失理智，同时尽量想到这个下属的优点和长处，以调节自己的心情，这实际上是“强装”了一下子。但对下属，这种“强装”并没有什么不好，丝毫没有“讨好”的意思。不信，可以回顾一下，当上司和颜悦色地指出员工的过错时，作为他的下属，将是怎样的心情呢？退一步说，该不至于反认为上司是在讨好你，使你厌恶吧！应该说，这种“强装”是一种美德，一种应该大为发扬的美德。
领导者对每个下属微笑，每个下属也会对领导微笑。这种微笑，能产生巨大的精神力量。这种力量，是一个部门搞好工作，搞好生产的最可靠的保证。
你的本质身份是仆人
很多管理者，都有一个致命的错误，就是表面上知道自己该干什么，实际上在很多时候都会忘掉自己在团队中的权限和责任。要想把团队管理得好，必须首先明确自己到底扮演的是什么角色，自己的本质身份是什么，否则就成为不了好的“领头羊”，也不可能带出一支高绩效团队。
