（4）交换角色。在人与人之间的意见沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都希望只有自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。然而，由于人们在组织内和生活中所处的角色不同，在处理问题时，往往由于考虑的角度和立场不同而意见各一。如果双方都坚持己见而不能理智地考虑对方意见时，很容易引起冲突。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地的想一想，就会在比较中了解彼此的动机和目的，就会意识到自己的意见是否正确，是否应该被对方接受，就能避免双方大动肝火。
（5）理性升化。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个有理智、有豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。忍得一时气，免得百日忧，合理的让步不仅对事情大有益处，也会赢得别人的爱戴，退后一步，天地自宽。
弹性人生
人的心理承受力的“弹性幅度”是可以通过自我修炼而增大的。所谓弹性心理，是指人的心理承受能力具有的伸缩性和韧性。处于急剧变化的社会，来自各方面的压力不断增加，人们特别容易产生消极情绪。再加上噪声、拥挤、环境污染等外界因素的影响，自然促发一些身心疾病。要抵御各方面的不良刺激，就必须不断提高自己的心理“弹性幅度”。
