作为总的经营决策者，柳井正始终在思考优衣库前进的方向。一旦明确了方向，他就会率领自己的人马大步向前。而在当前的经营体制和现实情况有所冲突的时候，柳井正又会大刀阔斧地进行改革。这是优衣库经常在做的一件事情，也必将继续做下去。因为，懂得变革才懂得生存。柳井正在着重强调了店长的重要作用之后，才把自己的位置放到了这里。
年轻人若是想要找一份安定的工作，就总是希望自己能够进入管理层，而不是充满了挑战的销售第一线。有这样想法的人越来越多，其实这只是普通人对管理职位的一种错觉。也许在这个职位上你不用自己亲自去处理一些烦杂的事情，但是你交给部下的任务也必须是经过深思熟虑之后才做出的决定，也是承担了很大的风险。
优衣库的每一位员工都必须掌握扎扎实实的第一手资料。全体人员分工参与商品的销售过程，管理者虽不是直接面对消费者，但是其掌管的却是和消费者有直接接触的人群。如果管理者不了解消费者，那么就不能了解部下的工作方式。而倘若管理者只关注自己的部下，而把消费者放到第二位，那么就完全背离商家的基本经营方针了。更无法对企业的未来走向做出指导性意见，这样的领导者或者管理者还有什么资格坐在这个位置上呢？
当公司人数还比较少的时候，柳井正总是及时提醒大家要注意自己的思考方式和行为准则。可是当优衣库发展成为一家上市公司的时候，他不可能也没有精力去对每一个人说同样的话。有时候，柳井正总是在感叹自己发号施令的时代已经一去不复返了。但是，公司已经成为一个严密的组织，它的正常运转需要每一个人的自觉和共同努力，这才是柳井正想要看到的最完美的优衣库。
