改造柯达的企业文化；
容易接近。
【经典语录】
“如果有七成胜算就应迅速决策。如果只有五成胜算，则不适宜于下战书挑战市场的既有强敌；若要等到有九成胜算，则在数字化竞争的时代，可能早已时不待我。”
——乔治·费舍
010 史蒂夫·凯斯
（美国在线公司总裁）
【公司简介】
美国在线是美国时代华纳的子公司，著名的因特网服务提供商。提供电子邮件、新闻组、教育和娱乐服务，并支持对因特网访问，是美国最大因特网服务提供商之一。
【个人档案】
史蒂夫·凯斯出生于夏威夷的火奴鲁鲁，从小就对商业感兴趣。他毕业于威利姆斯大学政治专业，曾先后供职于宝洁公司和百事公司。1983年，史蒂夫·凯斯加入量子电脑服务公司，12年后执掌帅印并更名为美国在线公司。在短短的4年间，史蒂夫领导的美国在线公司已拥有500万名用户，并且还在以每周7．5万人次的速度递增，这使得美国在线公司的在线服务所向披靡，无往不胜。
【管理技巧】
（1）提供增值服务。
凯斯出台了为美国在线的长期客户提供增值服务的计划，根据这一计划，获得批准的用户每月只需缴纳19.95美元，便可以不限时地使用美国在线的网络信道。凯斯的过人之处还在于，他清楚地知道用户在互联网上所面临的尴尬处境，即对浩如烟海的信息资料感到无所适从，相比之下，美国在线的周到服务则能让用户尽享网上冲浪的乐趣。现在，美国在线已同AT＆T联合推出网络并轨服务，这种服务使得用户能在互联网上直接访问美国在线的网络节目。凯斯认为，Internet的致命弱点在于：不管它发展得多快，它也不过是一条马路。人们并不指望从路边的广告和地摊上发现什么有价值的东西，因此凯斯所要做的就是敞开“在线大门”，让那些失望的路人能在美国在线上买到他们需要的东西。
